Amazon ya deja que le escribas a Alexa tu lista del súper
Alexa for Shopping ahora recibe mensajes de texto y compra por ti. Llega semanas después de que Amazon bloqueó a Muse, el agente de compras de Meta.
Amazon empezó a dejar que algunos clientes en Estados Unidos le escriban por mensaje de texto a Alexa for Shopping, su asistente de compras con IA. No solo contesta preguntas: busca productos, compara opciones, arma el carrito, hace la compra y te avisa cómo va la entrega. Amazon lo anunció el viernes, y lo reportaron The Verge y TechCrunch.
Por ahora el acceso es por invitación y para un grupo pequeño de usuarios. Si te toca, te llega un mensaje para invitarte, según The Verge, y el contacto aparece en tu teléfono como "Alexa Shopping". Amazon dice que en las próximas semanas llegará a millones de clientes más, y tiene una página para anotarse en la lista de espera.
Cómo funciona
La diferencia con un chat normal es que este es un agente: actúa por ti. El ejemplo de Amazon es el típico mensaje que mandarías a tu casa: se acabó la comida del perro, necesitas un regalo de cumpleaños para tu hermana y quedan pocas toallas de papel. Se lo mandas así, todo junto, y Alexa trabaja en las tres cosas, respondiendo con sugerencias conforme las encuentra.
También puedes mandarle la foto de una receta para que ponga todos los ingredientes en tu carrito, o la foto de un producto para que busque algo parecido. Si le pides que te avise cuando unos AirPods bajen de precio, se queda vigilando. Y si le pides repetir el detergente que compraste el mes pasado, lo encuentra y lo compra, pero solo cuando tú lo apruebas.
Según la empresa, recuerda tus preferencias con el tiempo, y la conversación sigue entre el texto, la app de Amazon Shopping, Amazon.com y los dispositivos Alexa. Amazon asegura que más de 400 millones de clientes usaron Alexa for Shopping en los últimos 12 meses, y que los usuarios de sus funciones de agente se multiplicaron más de ocho veces desde inicios de año.
El contexto: Meta y Muse
El lanzamiento llega semanas después de que Amazon bloqueó en septiembre a Muse, el agente de IA de Meta. De acuerdo con Android Headlines, Amazon puso un aviso que impide a Muse completar compras y dio sus razones: Meta nunca pidió permiso, el agente no se identificaba al navegar y actuaba como un tercero no declarado que capturaba credenciales de clientes y extraía historiales de pedidos. Son acusaciones de Amazon.
No es la única empresa que va por ese camino. Según TechCrunch, DoorDash dijo que recibió apenas cientos de pedidos de agentes externos y lanzó su propio agente por texto en septiembre. Y OpenAI, de acuerdo con The Verge, lanzó el mes pasado los mensajes con su agente Dot.
Lo que no sabemos
No conocemos la versión de Meta sobre las acusaciones de Amazon. Fuera de las razones que dio Amazon, nada confirma otros motivos para el bloqueo. Y sobre la expansión, Amazon solo habla de millones de clientes más en las próximas semanas, sin una fecha precisa.
Fuentes: Amazon, The Verge, TechCrunch y Android Headlines.
En resumen
Amazon le cerró la puerta al agente de Meta y le abrió otra al suyo, directo en tu app de mensajes.