Outlook se cayó: más de 100 mil reportes y un correo atorado
El correo de Microsoft no abría ni en la web ni en el celular, y Teams también falló. Microsoft habló de servidores saturados, no de un apagón total.
Outlook, el correo de Microsoft, se cayó este jueves y dejó a miles de personas sin poder entrar a su bandeja. Según WKYT, los reportes empezaron a aparecer en Downdetector, el sitio que rastrea fallas en línea, cerca del mediodía, hora del Este de Estados Unidos. El correo no abría ni en la web, ni en la computadora, ni en el celular.
La falla no se quedó en el correo. De acuerdo con el mismo reporte, también afectó la agenda y los mensajes de Microsoft Teams. How-To Geek detalló que fallaron varias formas de conectarse, desde Outlook en la web hasta las conexiones que usan las apps del teléfono para sincronizar.
Cuánta gente lo notó
NBC Chicago ya contaba más de 22,000 reportes a las 11:58 a.m. Poco después de la 1 p.m., How-To Geek registró más de 100 mil reportes en Downdetector. Techaeris contó 128,874 a la 1:09 p.m. y casi 130,000 cerca de las 2 p.m., mientras que WKYT habló de más de 97,000 a esa misma hora.
Las cifras cambian según la hora y el medio. Conviene leerlas como lo que son: quejas de usuarios, no un conteo confirmado de personas afectadas.
Qué dijo Microsoft
Primero, la empresa dijo que investigaba problemas para entrar a los buzones de Exchange Online en América, bajo el incidente EX1550543. Después reconoció que la falla podía afectar a usuarios de cualquier región. Según Techaeris, Microsoft explicó que una parte de su infraestructura tenía carga elevada en varias regiones, y que eso probablemente estaba detrás de los errores de conexión.
O sea, no se apagó todo: se saturaron algunas piezas. Piensa en el súper un sábado. Si cierran unas cajas, las filas que quedan dejan de avanzar aunque la tienda siga abierta. El correo no estaba roto, estaba atorado.
De acuerdo con WGCU, Microsoft describió tres pasos para destrabarlo:
Frenó todos los cambios que estaba subiendo a sus sistemas.
Movió tráfico fuera de la infraestructura afectada y lo repartió entre servidores de otras partes del mundo para equilibrar la carga. Es como mandarte a otra sucursal.
Reinició los servidores afectados para volver a ponerlos en servicio, es decir, para reabrir esas cajas.
Lo que no sabemos
No hay una causa confirmada. Según Techaeris, Microsoft revisaba un aumento inesperado en un tipo específico de tráfico para saber si contribuía a la saturación, pero eso todavía no es una conclusión. La empresa tampoco lo ha llamado un ciberataque, y nada de lo publicado permite afirmar que lo fue ni que no lo fue.
Tampoco sabemos cuántas personas quedaron afectadas en total, porque Downdetector solo cuenta a quienes se toman el tiempo de quejarse. Y hasta donde pudimos confirmar, no hay un anuncio claro de que el servicio esté completamente restablecido.
Fuentes: WGCU, Techaeris, How-To Geek y WKYT.
En resumen
Más de 100 mil reportes, y la salida fue la del súper: abrir cajas y repartir la fila.